Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «ТОП Экспресс», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Мироновой Натальи Дмитриевны, действующего на основании Устава, публикует настоящую оферту на оказание возмездных услуг, на условиях публичной оферты, которая адресована физическим и юридическим лицам и является публичным предложением заключить договор на оказание комплекса услуг в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ.

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) (далее -- Оферта), а значит, заказ на услуги (далее -- Услуги) является полным и безусловным согласием (акцептом) с изложенными условиями в Оферте и признается присоединением к Договору в полном объёме, ко всем пунктам и разделам. Лицо, производящее акцепт Оферты, осуществляет оплату и приемку Услуг в соответствии с условиями, порядком и сроками, предусмотренными Офертой.

1. Термины и определения

1.1. Для целей настоящей Оферты нижеприведенные термины и определения используются в следующем значении:

1. Абонентский номер -- телефонный номер Заказчика, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключённую к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленным в ней (в нем) идентификационным модулем.
2. Акцепт -- полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Публичной оферты. Акцепт считается совершенным с момента оформления Заказа.
3. Вручение заказа -- передача заказа представителем Исполнителя получателю после подписания адресного бланка (накладной).
4. Доставка заказа -- перемещение заказа с адреса Заказчика (отправителя) до адреса получателя.
5. Заказ -- оформленный по форме Исполнителя, запрос Заказчика на резервирование Услуг на Сайте в виде доставки или забора для отправки документов и грузов, упакованных в конверт или иную упаковку и оформленные в соответствии с правилами настоящего Договора, а также с требованиями законодательства РФ, стран транзита и назначения.
6. Информационные сообщения -- информация, содержащаяся в брошюрах, баннерах на Сайте о предложениях и акциях, а также иная информация, являющаяся предложением к ознакомлению с новыми товарами, услугами, условиями.
7. Карта -- банковская карта, эмитированная кредитной организацией, позволяющая Заказчику совершать при её помощи операции с денежными средствами, находящимися у эмитировавшей Карту кредитной организации, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с кредитной организацией, в том числе операции по оплате Услуг.
8. Каталог - перечень Услуг, представленных на Сайте в целях приобретения их посредством оформления Заказа.
9. Заказчик -- правоспособное и дееспособное лицо, имеющее намерение приобрести заказать Услуги, разместившее Заказ через Сайт, либо указанное в Заказе лицо в качестве получателя Услуг.
10. Исполнитель -- ООО «ТОП Экспресс» (ОГРН 1187746914970, ИНН 7716924888), осуществляющее свою деятельность и реализующее Услуги, описание которых представлены на Сайте.
11. Накладная (адресный бланк) -- документ, подписываемый представителями Сторон перед приемом Заказа, содержащий информацию о характере Заказа, условиях доставки, Заказчике, отправителе и получателе, а также подтверждающий факт приема Заказа к доставке.
12. Отправитель -- Заказчик, или уполномоченное Заказчиком лицо, от которого производится прием Заказа.
13. Прием заявки -- уведомление, поданное Исполнителем Заказчику, о том, что Заказ принят к исполнению.
14. Прием заказа -- передача заказа уполномоченными представителем Заказчика уполномоченному представителю Исполнителя после подписания адресного бланка (накладной).
15. Получатель -- организация, или лицо, которому предназначено вручить Заказ.
16. Публичная оферта -- настоящий документ, адресованный неопределённому кругу лиц, для заключения с Исполнителем договора оказания возмездных Услуг, если не согласовано Сторонами иное. Настоящий документ преимущественно содержит все существенные условия договора оказания возмездных Услуг.
17. Форма --- html-форма, которую Заказчик заполняет своими персональными данными на Сайте для оформления Заказа.

2. Общие положения

1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса РФ, и иные правовые акты РФ, принятые в соответствии с ним.
2. Заказчик соглашается с условиями Оферты нажатием кнопки «Оформить заказ» на Сайте, либо в случае оформления заказа через Оператора по Абонентскому номеру.
3. На Заказчика не распространяются условия маркетинговых акций, проводимых на Сайте получение дополнительных привилегий при Заказе, если иное не оговорено непосредственно в условиях проводимой Акции.
4. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его Контрагентов (правообладателей).
5. При исполнении Заказа Стороны обмениваются информацией друг с другом, используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS), телефонные звонки.
6. Каждая сторона гарантирует другой стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора в соответствии с его условиями.
7. Вся основная информация об Услуге доведена до сведения на Сайте, в том числе, при звонке в службу поддержки Исполнителя. Для получения дополнительной информации по Услуге, Заказчик вправе позвонить Оператору или задать вопрос через форму обратной связи.
8. Заказ Услуг осуществляется через Сайт или Оператора. Все условия оказания Услуг обговариваются отдельно между Сторонами.
9. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Заказчика после 17:00 часов рабочего дня по Московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными Заказчиком на следующий рабочий день.
10. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя и/или изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».
11. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут восприниматься как гарантия наличия точных описанных свойств Услуг. Перед оформлением Заказа Заказчик может обратиться к Исполнителю для уточнения свойств и характеристик Услуг. Заказчик может также получить информацию до момента заключения договор при звонке специалисту Заказчика.

3. Предмет

1. В соответствии с условиями, указанными в Оферте, Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги согласно описаниям, которые указаны на Сайте по адресу: https://top-ex.ru/uslugi/, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказываемые ему Услуги в указанном размере и в обговорённые сроки. Вид и количество Услуг, оказываемых Исполнителем, определяются на Сайте либо через Оператора. При согласовании Заказа на Услуги, Стороны вправе заключить договор оказания Услуг в индивидуальном порядке. При отсутствии заключенного договора, правоотношения регулируются нормами законодательства РФ.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

1. Обеспечить прием, обработку, перевозку и доставку Заказов в соответствии с адресом, указанным Заказчиком на адресном бланке (накладной) и в сроки, указанные на сайте Исполнителя.
2. Информировать Заказчика по его запросу о прохождении пересылаемых Заказов.
3. В случае изменения адреса получателя осуществлять дополнительную доставку Заказов после согласования такой доставки с Заказчиком, при этом переадресация Заказа оформляется как вновь полученный Заказ по установленным тарифам.
4. Исполнитель в случае невозможности доставки Заказа, уведомляет об этом обстоятельстве Заказчика по телефону, посредством электронной почты или факсимильной связи, и, по требованию Заказчика, возвратить не доставленные Заказы в адрес Заказчика с указанием причины возврата. Возврат Заказов оплачивается Заказчиком, согласно установленным тарифам.

4.2. Исполнитель вправе:

1. Задерживать Заказы, содержимое которых запрещено к перевозке, согласовав последующую судьбу таких Заказов с Заказчиком (уничтожать или разрешать уничтожение Заказов, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов, создает опасность для жизни и здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, если эту опасность нельзя устранить иным путем).
2. Отказать Заказчику в приеме Заказов, требующих особых условий транспортировки, доставки и хранения (опасные, требующие соблюдения особого температурного режима, хрупкие, с габаритами и весом превышающими пределы, установленные Договором, и т.д.).
3. Привлекать к исполнению своих обязанностей по Договору третьих лиц, за действия которых Исполнитель отвечает перед Заказчиком, как за свои собственные. Все выплаты, производимые Исполнителем третьим лицам во исполнение Договора, являются собственными издержками Исполнителя, и включаются в стоимость услуг.
4. В случае задержки Заказчиком в перечислении на расчетный счет Исполнителя причитающихся сумм на срок более 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Заказчиком соответствующих платежных документов, приостановить оказание услуг по Договору до момента поступления оплаты. При этом Исполнитель вправе удерживать находящиеся в его распоряжении Заказы до момента уплаты Заказчиком образовавшейся задолженности.
5. В одностороннем порядке вносить изменения в тарифы за оказываемые Услуги по Договору, но не чаще 1 (одного) раза в месяц. При этом Исполнитель обязан проинформировать Заказчика о таких изменениях за 7 (семь) календарных дней до даты вступления их в силу.
6. Производить досмотр отправляемых Заказов, в случае возникновения подозрений в несоответствии описания вложения Заказа с фактическим вложением, а также при подозрении о том, что вложение Заказа содержит запрещенные к пересылке предметы.
7. Требовать с Заказчика оплаты услуг переадресации, возврата, отмены доставки Заказа, повторной доставки, если получатель отсутствовал в момент доставки в случае, если условия предоставления данных услуг были предварительно согласованы с Заказчиком.

4.3. Заказчик вправе:

1. Запрашивать от Исполнителя информацию о прохождении пересылаемых Заказов.
2. По предварительному согласованию с Исполнителем оформить переадресацию или возврат Заказа, при этом Заказчик обязан оплатить такую Услугу согласно тарифам Исполнителя.
3. В случае если Заказчик не согласен с изменениями тарифов, он вправе отказаться от принятых на себя обязательств по данному Договору, уведомив Исполнителя о своем решении в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя соответствующего уведомления об изменениях, т.е. расторгнуть настоящий Договор, при этом Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг.

4.4. Заказчик обязуется:

1. Строго следовать положениям и требованиям Договора.
2. Своевременно, в полном объеме и в соответствии с требованиями Договора оплачивать услуги Исполнителя.
3. Предоставлять Заказы Исполнителю к обработке, перевозке и доставке в упаковке, соответствующей характеру вложения, условиям перевозки, доставки и продолжительности пути, исключающей возможность повреждения вложения Заказов при их обработке, перевозке и доставке, доступа к вложению без нарушения упаковки, порчи других заказов и причинения какого-либо вреда работникам Исполнителя.
4. Указывать в адресном бланке (накладной) полные и достоверные адреса отправителя и получателя, в том числе почтовые индексы, номера контактных телефонов и номер Договора.
5. Указывать в адресном бланке (накладной) полное и достоверное описание вложения Заказа.
6. При оформлении международных заказов, заполнять адреса отправителя и получателя печатными буквами на английском языке.
7. Предоставлять международные заказы с товарным вложением к доставке исключительно с приложением соответствующей таможенной документации, перечнем и описанием товарного вложения печатными буквами на английском языке и указанием стоимости товара в долларах США.
8. Не предоставлять к доставке заказы с вложением, запрещенным к пересылке законодательством РФ, стран назначения и/или транзита (для международных заказов). Предоставлять международные заказы к доставке при условии, что Заказ не содержит товарное вложение стоимостью, превышающей сумму эквивалентную 100 (ста) долларам США.
9. Своевременно, в том числе по запросу Исполнителя, представлять Исполнителю документы, необходимые для доставки Заказов, а также документы, свидетельствующие об особых свойствах вложения Заказа и его действительной стоимости. Для Заказов требующих особых условий хранения и транспортировки представлять Исполнителю соответствующие документы (сертификат, паспорт, ветеринарное свидетельство и т.п.), а также, по требованию Исполнителя, иные необходимые документы.
10. Не допускать адресацию Заказов на абонементные ящики, воинские части, «до востребования» и в исправительные учреждения.
11. Подготовить Заказ к доставке к моменту приезда курьера Исполнителя. В случае задержки выдачи заказа курьеру Исполнителя более чем на 10 (десять) минут, Исполнитель имеет право аннулировать заявку либо перенести дату приема Заказа на следующий рабочий день, или включить в стоимость услуг тариф за ожидание курьера, если таковой предусмотрен подрядчиком (транспортной компанией) Исполнителя.
12. В срок не позднее 5 (пяти) календарных дней от даты получения Акта выполненных работ подписать, и вернуть Исполнителю второй экземпляр Акта выполненных работ. В случае не предоставления в вышеуказанный срок подписанного Акта выполненных работ, либо письменного мотивированного отказа от его подписания, Акт выполненных работ считается подписанным, а услуги оказанными надлежащим образом.
13. В письменной форме извещать Исполнителя обо всех изменениях организационно-правовой формы, юридического или фактического адреса, банковских реквизитов Заказчика в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней с момента такого изменения.

5. Правила, порядок и условия оказания услуг

1. Подача заявки на доставку заказа

   Заявки на вызов курьера и последующую доставку заказов Заказчик оформляет в личном кабинете на Сайте или обращается к Исполнителю посредством заполнения формы на Сайте. В письме должна содержаться следующая информация: наименование Заказчика, наименование организации и (или) ФИО отправителя, адрес отправителя заказа, контактный телефон отправителя, наименование организации и (или) ФИО получателя, адрес получателя заказа, контактный телефон получателя, характер отправления, количество мест, габариты отправления. По требованию Исполнителя, Заказчик обязан предоставить иную необходимую информацию о заказе. Данные о заказе, полученные Исполнителем, отражаются в накладной (адресном бланке).

2. Ограничение в приеме к доставке

   Заказчику (отправителю) запрещено предоставлять к пересылке и доставке заказы, содержащие в качестве вложения следующие документы, товары и предметы:

   Внутренние заказы (по России):

   • оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
   • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
   • ядовитые животные и растения;
   • денежные знаки РФ и иностранная валюта (или их эквиваленты);
   • документы, удостоверяющие личность (оригиналы);
   • скоропортящиеся продукты питания, напитки;
   • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников Исполнителя, пачкать или портить другие экспресс - отправления и используемое при обработке, перевозке и доставке оборудование.

   Международные заказы (при отсутствии разрешительных документов):

   • паспорта или иные документы, подтверждающие личность, трудовые книжки, военные билеты;
   • наличные деньги и их эквиваленты (кредитные карты, непогашенные чеки, сберегательные книжки, авиа и ж/д билеты с открытой датой), а также акции предприятий, акцизные марки и т.п.;
   • опасные материалы (легковоспламеняющиеся и горючие материалы, газовые баллоны, растворители и т.д);
   • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие и другие опасные вещества;
   • оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
   • личные вещи, а именно: драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них; бижутерия; цветные и черные металлы, изделия из них; образцы зерновых и других растительных культур, цветы; животные и их шкуры; художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, предметы декоративно-прикладного творчества); прах; книги, изданные до 1961 г.; энциклопедии и словари, изданные в СССР и РФ; географические карты; чертежи; спецификации; схемы монтажа оборудования; навигационные карты; текстильные изделия; изделия из дерева (кроме карандашей); изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь/ и т. д.); табачные изделия; продукты питания, напитки; медикаменты и медицинские товары; косметика и парфюмерия; батарейки, аккумуляторы, блоки питания; компьютеры, оргтехника и их комплектующие; платы; компакт диски с записью программного обеспечения и базами данных; телефоны, часы, различные механизмы; порнографические материалы, другие материалы, унижающие человеческое достоинство.

   Исполнитель не осуществляет прием и доставку заказов, адресованных на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения, а также доставку в адрес юридического лица конкретно поименованным физическим лицам или представителям юридического лица. В последнем случае, если заказ был ошибочно принят Исполнителем к доставке, доставка осуществляется путем вручения заказа любому представителю юридического лица, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом.

3. Прием заказа
   1. Клиент (отправитель) обязан подготовить заказ непосредственно к прибытию сотрудника Исполнителя.
   2. По прибытии сотрудника Исполнителя, представители Сторон производят проверку целостности упаковки Заказа, а также соответствие упаковки вложению Заказа (не допускается использование упаковки, качество и вид которой могут стать причиной повреждения вложения заказа при транспортировке).
   3. Сотрудник Исполнителя не обязан производить досмотр вложения Заказа, однако, в случае, если при приеме Заказа от Заказчика (отправителя) у сотрудника Исполнителя возникнет предположение о наличии в нем запрещенных к пересылке предметов или о несоответствии описания вложения Заказа фактическому вложению, он вправе потребовать от Заказчика (отправителя) произвести досмотр вложения в присутствии Заказчика (отправителя).
   4. По завершении проверки представители Сторон подписывают два экземпляра накладной (адресного бланка), а заказ считается принятым в работу. Для отправки по РФ, а также в Беларусь, Украину и Казахстан адресный бланк (накладная) заполняется на русском зыке. Для отправлений, адресованных получателям в дальнем зарубежье, накладная заполняется только на английском языке.
   5. Заказчик обязан незамедлительно извещать Исполнителя о любых изменениях в Заказе.
   6. За отмену доставки Заказа, если Заказчик не уведомил об этом Исполнителя до прибытия сотрудника Исполнителя (курьера, водителя), Исполнитель в праве требовать с Клиента оплаты услуги отмены в размере от одного тарифа доставки данного заказа по населенному пункту, в котором был принят заказ, до двух тарифов доставки данного заказа до получателя, в зависимости от того, на каком этапе находится доставка заказа.
4. Подготовка Заказа к доставке

   При подготовке Заказа к доставке Исполнитель вправе произвести проверку соответствия веса, указанного Заказчиком (отправителем) в адресном бланке (накладной), фактическим значениям веса физического и объемного, при этом Исполнитель имеет право по результатам контрольной проверки внести в адресный бланк (накладную) соответствующие изменения веса. Исполнитель обязан отразить данную информацию в счете на оплату. В случае, если в течение 3 (трех) дней с момента получения счета Заказчик не направит в адрес Исполнителя возражений по факту корректировки, такая корректировка считается Заказчиком согласованной.

5. Осуществление доставки и вручения
   1. Исполнитель осуществляет доставку заказов по принципу «от двери до двери» по адресу, указанному в адресном бланке (накладной).
   2. Вручение заказов производится любому представителю получателя по адресу, указанному Заказчиком при подаче заявки Исполнителю
   3. Заказы вручаются получателям с 9-00 до 18-00 часов по рабочим дням. Сроки доставки по частным адресам могут быть увеличены. Возможность вручения в иное время (праздничный, выходной день и т. п.) предварительно согласовывается с Исполнителем.
   4. В случае если Исполнитель по зависящим от него причинам не смог осуществить вручение с первого раза, повторная попытка вручения Заказа осуществляется Исполнителем без взимания с Заказчика (отправителя) дополнительной платы.
   5. Соблюдением условия сохранности Заказа считается его доставка и вручение под расписку адресату при отсутствии внешнего повреждения или нарушения целостности упаковки и соответствия веса Заказа весу, определенному при его приеме.
   6. В случае если при вручении Заказа будут выявлены повреждения или нарушения целостности его упаковки, получатель обязан при непосредственном участии Исполнителя составить соответствующий Акт. При этом производится вскрытие Заказа, осмотр и пересчет его вложения. Полученные данные (в том числе идентификационные признаки вложения) отражаются в вышеуказанном Акте. Составление Акта получателем/отправителем в одностороннем порядке недопустимо и не влечет никаких юридических последствий.
6. Исполнитель вправе приостановить прием заказов от Заказчика в случаях:
   1. Неоплаты Заказчиком счетов Исполнителя в течение 15 (пятнадцати) календарных дней от истечения срока оплаты, предусмотренного Договором.
   2. При невозможности вручения Заказчику счета по адресу, указанному в Договоре.
   3. При невыполнении Заказчиком обязанностей, предусмотренных ст. 4 Договора.

6. Стоимость услуг

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется согласно Тарифам, указанным на Сайте, либо при оформлении Заказа. Стоимость Услуг определяется в рублях Российской Федерации и формируется из каталожной стоимости Товара.
2. Стоимость услуг доставки нестандартных заказов (тяжеловесных, крупногабаритных, содержащих вложение, требующее особого режима транспортировки, адресованных в труднодоступные регионы, города закрытого типа и т.д.) согласовывается Сторонами отдельно.
3. Оплата услуг Исполнителя производится Заказчиком на основании счетов, выставляемых Исполнителем Заказчику.
4. Заказчик оплачивает Исполнителю оказанные по Договору услуги в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего счета.
5. Счет для оплаты направляется Исполнителем в адрес Заказчика по факсимильной связи, или по адресу электронной почты, указанным в Заказе. Одновременно в адрес Клиента направляются оригиналы счета, акта оказанных услуг, счет-фактуры.
6. Оплата счетов за услуги Исполнителя осуществляется путем перечисления Заказчиком соответствующих денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
7. Обязательства Заказчика по оплате услуг Исполнителя считаются исполненными с момента поступления соответствующих денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
8. Каждая из Сторон вправе потребовать от другой Стороны производства ежеквартальной сверки расчетов. В этом случае Стороны обязаны произвести такую сверку в срок, не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней после окончания квартала, о чем составляется соответствующий акт.
9. Услуги по Договору считаются оказанными в полном объеме, надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения документов, предусмотренных п. 6.4. Договора, Заказчик не направит в адрес Исполнителя свои мотивированные возражения по поводу оказанных Услуг.
10. Расходы по оплате комиссии банков и платежных систем, связанные с проведением оплаты, несет Заказчик. Заказчику необходимо внимательно знакомиться с условиями проведения платежей при совершении операций по оплате Услуг.
11. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Осуществляя платеж банковской картой, а также при оплате Заказа при получении, Заказчик соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме на электронную почту, либо на верифицированный номер телефона в случае отсутствия информации об электронной почте. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.

7. Заключительные положения

1. За неисполнение условий, предусмотренных Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Российской Федерации.
2. Ответственность Исполнителя:
   1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору при наличии его вины.
   2. В случае нарушения сроков доставки заказа Заказчик вправе требовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере 1 (одного) % от уплаченного тарифа за каждый день задержки, но не более тарифа.
   3. В случае утраты или повреждении вложения Заказа с объявленной ценностью Исполнитель возмещает Заказчику убытки в размере объявленной ценности. В случае утраты или повреждения части вложения Заказа с объявленной ценностью, Исполнитель возмещает Заказчику убытки в размере части объявленной ценности пропорционально отношению массы недостающей (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения.
   4. Исполнитель не несет ответственности за утрату, повреждение вложения Заказа (его части) и просрочку сроков доставки в случаях:
      1. если утрата, повреждение вложения (его части) или нарушение сроков доставки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения Заказа, о которых Исполнителю не было известно;
      2. заказ принят и выдан с соблюдением всех требований и при этом отсутствуют повреждения его наружной упаковки, а также в случае, если факт пропажи либо повреждения вложения (его части) был установлен после вручения заказа получателю;
      3. если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору произошли по вине Заказчика либо получателя Заказа;
      4. заказ или часть его вложения задержана или изъята в порядке, установленном законодательством РФ или стран назначения и/или транзита (для международных отправлений).
   5. Исполнитель не несет ответственность за сроки доставки или утрату Заказа, если Заказчиком при заполнении адресного бланка (накладной) указана неполная или недостоверная информация.
   6. Исполнитель принимает Заказы от Заказчика в закрытом виде и не производит сверку вложения Заказа на соответствие наименования, количества и качества вложений (содержимого). Исполнитель не проверяет вложение Заказов на наличие явных или скрытых дефектов и не несет ответственности за выявленные в процессе транспортировки и/или приема/выдачи Заказов несоответствие или повреждение вложения Заказов при целостности наружной упаковки.
   7. Исполнитель не несет ответственность за утрату или повреждение Заказа, содержащего наличные деньги (их эквиваленты) или иное запрещенное к пересылке вложение, в том числе, если такой Заказ был ошибочно принят Исполнителем к доставке.
   8. Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные особенностями вложения Заказа, требующего специального режима хранения или особых условий транспортировки, если Исполнитель не был надлежащим образом информирован Заказчиком, и не дал письменного подтверждения возможности обеспечения такого режима или такой транспортировки.
   9. Исполнитель не несет ответственность за косвенные убытки или неполученную Заказчиком прибыль, каково бы ни было их происхождение.
   10. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Исполнителем своих обязанностей по Договору, могут быть заявлены Заказчиком в следующие сроки:
       • по внутренним Заказам в течение 6 (шести) месяцев со дня приема отправления;
       • по международным заказам в течение 3 (трех) месяцев со дня приема отправления.
   11. Претензии принимаются в письменной форме с приложением оригиналов или надлежащим образом заверенных копий адресного бланка (накладной) отправителя и документов, подтверждающих количество и действительную стоимость вложения Заказа, а также документов, подтверждающих право на предъявление претензии.
3. Ответственность Заказчика:
   1. В случае задержки Заказчиком в перечислении на расчетный счет Исполнителя причитающихся сумм за оказанные по Договору услуги, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 0,5 % от причитающейся к оплате суммы за каждый день просрочки.
   2. Заказчик несет ответственность за правильность информации об отправителе, получателе, стоимости и содержание вложения Заказа.
   3. Заказчик несет ответственность за упаковку Заказа, обеспечивающую его целостность и сохранность при транспортировке и хранении. Заказчик самостоятельно несет ответственность за последствия неправильной внутренней упаковки грузов (бой, поломку, деформацию, течь и т. д.).
   4. Неисполнение Заказчиком обязанностей, предусмотренных ст. 4 Договора, если это повлекло за собой какие -- либо дополнительные расходы Исполнителя, влечет обязанность Заказчика по возмещению Исполнителю таких дополнительных расходы.
4. Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать разумными средствами, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, запретительные действия властей, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций, в том числе с отдельными странами, вследствие принятия международных санкций, а также отключение датацентров,. находящихся на территории Российской Федерации, от глобальной сети Интернет и блокировка серверов или соединений со стороны надзорных органов, а также иные обстоятельства, возникшие в результате событий чрезвычайного характера (форс-мажор).
5. В случаях наступления указанных обстоятельств, срок выполнения Стороной обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия. Если обстоятельства непреодолимой силы и их последствия продолжают действовать более одного месяца, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения Договора.
6. В любом случае ответственность Исполнителя ограничена суммой уплаченной стоимости Услуг.

8. Заключительные положения

1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до момента отзыва и/или изменения Оферты Исполнителем.
2. Заказчик оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать её в любой момент по своему усмотрению.
3. В случае внесения Заказчиком изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения изменённого текста Оферты на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определён дополнительно при таком размещении.
4. Исполнитель вправе предоставлять скидки и бонусы. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления и списания определяются Исполнителем самостоятельно и указываются на Сайте.
5. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами Оферты обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
6. Получатель претензии в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня её получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
7. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке, споры по Оферте или в связи с ней подлежат рассмотрению в соответствии с действующим российским законодательством.
8. Оферта, порядок её акцепта и исполнения, а также вопросы, не урегулированные Офертой, регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
9. Все сообщения Исполнителю направляются Пользователем/Заказчиком через Форму обратной связи, размещённую на Сайте.
10. Стороны условились применять к подписанию документов, составляющих содержание электронной переписки Сторон, правила о простой электронной подписи, рассматривая в качестве такой простой электронной подписи адреса:
    1. для Исполнителя: указан на Сайте.
    2. для Заказчика: адрес электронной почты, указанный при заполнении формы на Сайте.
11. Стороны договорились приравнивать такие простые электронные подписи к аналогу собственноручной подписи Сторон, а документы в электронной форме -- к аналогам документов на бумажном носителе. Стороны обязуются сохранять в конфиденциальности ключи своих электронных подписей.
12. Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием уполномоченных адресатов электронной почты, могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.
13. Признание недействительности какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

9. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ТОП Экспресс»
ОГРН 1187746914970
ИНН 7716924888
КПП 771601001
Юридический адрес: 129329, город Москва, Кольская ул., д. 7 стр. 25, этаж 3 оф. 10
E-mail: info@top-ex.ru