29.08.2023

Как отказаться от посылки на почте

Содержание: Причины отказа от посылки Как правильно сделать возврат посылки? Нужно ли платить за возврат посылки почты России Услуга легкий возврат для интернет-магазинов

Почтовые отправления можно оплачивать, как в момент оформления заказа, так и постфактум в отделении почты, офисе курьерской службы или курьеру. Такая услуга называется наложенный платеж. Ее часто заказывают при совершении покупки в интернет-магазине. На интернет-торговлю распространяются те же правила, что и в офлайн-магазинах. В Законе о защите прав потребителей прямо указано, что покупатель имеет право вернуть товар в течение определенного времени (от 7 до 14 дней), независимо от причины, почему он решил отказаться от покупки.

Бывают случаи, когда отправитель не указал обратный адрес, не хочет получать посылку обратно, получатель передумал заключать сделку или не желает платить таможенный сбор. Тогда почтовая служба несет убытки. Для снижения рисков неуплаты было решено ввести дополнительный сбор – плату за возврат. 

Причины отказа от посылки

Вы можете сразу же отказаться от посылки, если:

• нарушена целостность упаковки, пакет или коробка сильно повреждены;
  
• есть явные следы вскрытия посылки сторонними лицами до момента вручения адресату;
  
• фактический вес отличается от заявленного в документах;
  
• содержимое не соответствует описи. 

Если описи вложения нет, то нет и доказательств несоответствия. В таком случае можно составить акт, оплатить сумму наложенного платежа и требовать компенсацию от отправителя. Либо же написать отказ от заказа. Тогда магазин имеет право требовать возмещения затрат на обратную доставку с несостоявшегося покупателя через суд. 

Никаких юридических последствий отказ от получения посылки адресат не несет. Но если интернет-магазин уверен в качестве проданного товара, он вправе добиваться справедливости в суде. Дистанционных покупателей, которые отказались забирать посылку без причины, обычно вносят в черные списки. 

Изображение от prostooleh на Freepik

Как правильно сделать возврат посылки

Если вы еще не получили посылку, но уже точно передумали ее получать, уведомьте об этом отправителя и напишите отказ в письменном виде. Условия компенсации лучше оговорить индивидуально с магазином. Если желание отказаться появилось уже в присутствии оператора почтовой службы или курьера, то в извещении ставится отметка об отказе.

Правила возврата прописываются компанией в условиях предоставления услуг.

Независимо от места пребывания отправления (склад, сортировочный центр, точка выдачи, отделение или офис), оформить отказ документально можно только в конечном пункте. Для этого вы должны обратиться на горячую линии, а затем написать заявление на бланке установленного образца и приложить необходимые документы (какие именно, спрашивайте у сотрудника службы). 

Нужно ли платить за возврат посылки почты России

Если покупатель возвращает товар, потому что он ему не подошел по качеству, размеру, цвету, из-за повреждений или не полной комплектации, то платить за возврат не нужно. Эта услуга предоставляется бесплатно. 

Оплачивать обратную пересылку нужно в случаях, когда:

• вы хотите отказаться от отправления по собственному желанию;
  
• некорректно указан адрес получателя;
  
• адресат не найден.

Дополнительный сбор взимается со стороны, которая отказывается от своих обязанностей или неправильно заполнила адресный ярлык. 

Сумма сбора рассчитывается индивидуально и зависит от типа отправления, габаритов, веса, дальности транспортировки, вида задействованного в перевозке транспорта и других важных факторов.

Чтобы избежать лишних расходов на обратную пересылку, придерживайтесь таких правил:

• убедитесь, что адрес получателя написан правильно;
  
• укажите в ярлыке актуальный номер телефона или e-mail адресата;
  
• отслеживайте отправление в личном кабинете или по трек-номеру;
•  настройте уведомления о прибытии и вручении посылки в руки получателю. 

Если адресат отсутствует по адресу в указанное время и не отвечает на звонки оператора почтового сервиса или курьера, то платить за возврат все равно придется отправителю.

Всегда уточняйте корректные данные у получателя, если вы отправитель, или проверяйте правильность оформления адреса доставки, если вы адресат. 

Самое главное правило: выбирайте проверенную курьерскую или почтовую службу. Таким образом риски будут минимальными. 

Услуга легкий возврат для интернет-магазинов

В связи с увеличением доли электронной коммерции стала востребованной услуга возврата в интернет-магазин товара, который по какой-либо причине не понравился или не подошел покупателю. Почта России первой откликнулась на потребности рынка и теперь любой гражданин может абсолютно бесплатно вернуть продавцу вещь, купленную на сайте партнерского магазина-ритейлера, подключенного к почтовому сервису. 

Воспользоваться такой услугой могут как представители бизнеса, федеральные службы, коммерческие организации, так и частные лица. 

Возврат проводится по упрощенной процедуре без необходимости заполнять кучу бланков и предоставлять документы. 

Процесс оформления занимает не более 1 минуты:

• Клиент приходит в пункт выдачи или отделение Почты;
  
• Сообщает оператору службы трек-номер заказа;
  
• Передает упакованную посылку для возврата в магазин. 

Вернуть можно, как все вложенные в посылки вещи, так и отдельные товары. При этом предоставлять чеки, накладные, равно как и удостоверяющие личность документы не нужно. Возврат оформляется в соответствии с Законами Российской Федерации в установленные сроки. 

Услуга позволила сделать интернет-шопинг более простым и удобным для покупателей, а магазинам, торгующим онлайн, увеличить число лояльных клиентов и повысить размер среднего чека. Благодаря упрощению процесса возврата удалось значительно снизить риски дистанционной торговли.

Читать так же:

Pony Express

Сколько хранится посылка на почте России

Справочник услуг почты России

Как отправить ценную посылку

Письмо возврату не подлежит